Может ли подписка вредить репутации игры?
На этой неделе я посетил DevGAMM в Белграде, и захотелось обсудить ещё один щекотливый вопрос, связанный с подписками в мобильных играх.
Подписка - это долгосрочный договор с пользователем. Разработчик берёт на себя обязательство предоставлять определённый набор преимуществ в обмен на регулярные платежи. И если из оплаченной подписки убрать что-то важное, у пользователя закономерно возникнет вопрос: а какого хрена?
Поэтому в случае подписки такие изменения нужно продумывать заранее: что делать с действующими подписчиками, как сообщить им о новых условиях и что предложить тем, кого они больше не устраивают.
Самое нелепое — игнорировать обращения или пытаться объяснять пользователям, что ничего не менялось и убранный контент якобы никогда не входил в подписку. После такого проблема уже не только в самих изменениях, причины которых могут быть разными. Под вопросом оказывается доверие к разработчикам.
При разовых покупках временного доступа у разработчика гораздо больше свободы. После завершения оплаченного периода игрок видит новое предложение и сам принимает решение, подходит оно ему или нет.
Кто как справляется с необходимостью вносить изменения в подписки?
На этой неделе я посетил DevGAMM в Белграде, и захотелось обсудить ещё один щекотливый вопрос, связанный с подписками в мобильных играх.
Подписка - это долгосрочный договор с пользователем. Разработчик берёт на себя обязательство предоставлять определённый набор преимуществ в обмен на регулярные платежи. И если из оплаченной подписки убрать что-то важное, у пользователя закономерно возникнет вопрос: а какого хрена?
Поэтому в случае подписки такие изменения нужно продумывать заранее: что делать с действующими подписчиками, как сообщить им о новых условиях и что предложить тем, кого они больше не устраивают.
Самое нелепое — игнорировать обращения или пытаться объяснять пользователям, что ничего не менялось и убранный контент якобы никогда не входил в подписку. После такого проблема уже не только в самих изменениях, причины которых могут быть разными. Под вопросом оказывается доверие к разработчикам.
При разовых покупках временного доступа у разработчика гораздо больше свободы. После завершения оплаченного периода игрок видит новое предложение и сам принимает решение, подходит оно ему или нет.
Кто как справляется с необходимостью вносить изменения в подписки?